От бесконечного найма к стабильной команде
Как владелица турагентства сократила текучку кадров и систематизировала процессы
Алеся, 35 лет
Владелица турагентства «Паветра». Живёт в Минске, бизнес — в регионе. Столкнулась с хронической проблемой высокой текучки кадров и неэффективного найма.
«Я выгораю от найма. Даю честные условия, стараюсь, обучаю, но люди уходят через 3 месяца. Как найти тех, кто реально готов работать?»
Исходная ситуация
Ситуация
Алеся столкнулась с хронической проблемой: высокая текучка кадров и неэффективный найм. Несмотря на прозрачные условия (приличные для региона оклад + 20% от продаж), сотрудники покидали компанию.
Мечта
Она чувствовала себя «выжатой» от бесконечного цикла найма и обучения. Вскользь упомянула мечту о создании туристической школы, но считала ее недостижимой из-за текущих проблем.
«Сотрудники уходили, ссылаясь на "сложную" работу или нежелание брать на себя ответственность, например, быть на связи с клиентами 24/7.»
Глубинный разбор
Ключевые проблемы:
- • Высокая текучка: 90% сотрудников уходили в течение трех месяцев, ожидая «легкой» работы, связанной только с путешествиями.
- • Инфантильность сотрудников: Опоздания, нежелание решать клиентские вопросы и общая безответственность, которые не выявлялись на собеседованиях.
- • Чрезмерная забота: Алеся вела себя как «мамочка», решая проблемы за сотрудников и поощряя их зависимость.
- • Отсутствие системы обучения: Алеся тратила часы на личное объяснение продуктов и онбординг кандидатов, что было неэффективно.
- • Неправильная мотивация: Высокий процент от продаж привлекал людей, ориентированных на заработок, но не готовых к клиентоориентированной работе.
- • Нереалистичная мечта: Идея туристической школы казалась недостижимой из-за перегрузки текущими задачами.
Новая установка
«Сотрудники — не друзья» вместо «я должна быть для них мамочкой»
Фокус работы
Системность вместо хаоса — четкие правила, фильтры найма и система обучения
Практическая работа
Изменение стиля руководства
- • Установка четких границ руководитель и сотрудник и пресечение нарушений
- • Устранение самообвинений: Алеся — компетентный руководитель, но ее чрезмерная забота поощряла безответственность
Оптимизация найма
- • Пересмотреть собеседования: добавить вопросы на ответственность и клиентоориентированность
- • Ввести тестовые задания перед собеседованием
- • Рассмотреть найм зрелых кандидатов (45+), которые ценят стабильность и менее склонны к инфантильности
Систематизация обучения
- • Задание: записать голосовое сообщение о направлении (например, Таиланд) за 3 дня, затем транскрибировать его в документ с помощью ИИ (например, ChatGPT)
- • Ввести тесты для проверки знаний (например, «Назови ключевые пляжи Таиланда») с бонусами (+100 BYN к окладу за направление)
- • Создать базу знаний на Google Диске (отели, курорты, культурные особенности) для масштабируемого обучения
Правила и дисциплина
- • Внедрить теорию «разбитых окон»: мелкие нарушения (опоздания, грубость с клиентами) пресекать сразу
- • Разработать «Правила жизни агентства» (стандарты, KPI, дисциплинарные меры)
- • Увеличить команду до 4–5 человек, чтобы поддерживать конкуренцию и возможность увольнений без срыва процессов
Задание: Записать голосовое сообщение о Таиланде за 3 дня, чтобы преодолеть барьер «это слишком сложно». Через 3 дня обсудить прогресс, при необходимости устранить ментальные блоки
Итоговый результат
Что достигнуто за 2 недели
1
Записанное голосовое сообщение о Таиланде
60
Минут стратегической сессии
1
Новая сотрудница-юрист в системе обучения
Ключевые достижения:
- • Записала голосовое сообщение о Таиланде, осознав, что это проще, чем казалось. Начала создавать базу знаний
- • Алеся передала составление списка отелей менеджеру, освободив время
- • Получила от меня инструкцию, как сделать книгу знаний для сотрудников, чтобы накапливать материалы и передавать новым специалистам
- • Алеся почувствовала «второе дыхание», перейдя от выгорания к энтузиазму
- • Поняла, что ее стиль руководства усиливал зависимость сотрудников, а мечта о школе достижима через простые шаги
Планы на конец августа
Анализ результатов
Провести консультацию для разбора первых результатов
Оптимизация нагрузки
Определить, какие задачи еще делегировать
Правила агентства
Завершить и внедрить «Правила жизни агентства»
База знаний
Продолжить развитие базы (1–2 направления)
Формат работы
- • Одна 60-минутная онлайн-сессия
- • Поддержка в чате для контроля прогресса
Фишка: Алеся доказала, что делегирование и систематизация — не страшно, если есть четкий план. Ее бизнес начал «оживать», а мечта о школе стала ближе!