«Команда саботировала CRM. Разобрали, что происходит — и проект пошёл.»
Как операционный директор преодолела сопротивление команды при внедрении изменений
Марина, 44 года
Операционный директор в оптовой компании. Готовила запуск CRM год, но при внедрении столкнулась с саботажем команды.
«На следующий день сама удивилась — начали приходить заявки через CRM. Без напоминаний.»
Проблемная ситуация
Ситуация
Год подготовки CRM, но при внедрении команда саботирует: не заполняет данные, не использует систему, пассивно сопротивляется.
Фраза клиента
«Команда вежливо кивает, но по факту ничего не делает. Уже думаю: может, ну его, не время...»
Корень проблемы:
- • Цели проекта остались в голове у Марины
- • Недокоммуникация и отсутствие диалога
- • Позиция "я решила — надо делать" вместо вовлечения
Как решали
Анализ сопротивления
- • Выявили истинные страхи команды (угроза, замена, ошибки)
- • Нашли непроговорённые вопросы и сомнения
- • Сняли фокус с "меня не уважают" на "где недокоммуникация"
Новая стратегия
- • Сформулировали новую цель и послание команде
- • Определили первую зону победы (1 процесс → 1 результат)
- • Создали карту коммуникации (кого подключить, где снять напряжение)
Перезапуск
- • Встреча не "решать", а "услышать и назвать страхи"
- • Фиксация этапности и понятных правил
- • Переход из роли контролёра в роль партнёра по изменениям
«Убрали "как заставить" → заменили на "как вести". Проект пошёл. Не идеально, но стабильно.»
Итоговый результат
Что изменилось
1
Неделя до первых реальных действий команды
0
Напоминаний после новой встречи
1
Год подготовки vs 1 встреча для перезапуска
«Сняли задачу с принуждения — перевели в коммуникацию. Сохранили управляемость без потери доверия.»
Формат работы
- • 1 стратегическая сессия (90 минут) — анализ сопротивления
- • Помощь в формулировке послания команде
- • 5 дней сопровождения в Telegram для поддержки
Читать другие кейсы
Директор по маркетингу в крупной компании
Врач, заведует отделением в частной клинике