Проблема с персоналом

Реальный пример решения сложной бизнес-задачи с измеримыми результатами

👔

Оптовые поставки

📈

Внедрение CRM

⏱

1 стратегическая сессия

Операционный директор в компании, занимающейся оптовыми поставками. Выручка стабильная, процессов много, продажи "на звонках и памяти"

«Команда саботировала CRM. Разобрали, что происходит — и проект пошёл»

Запрос

Команда формально соглашалась с внедрением CRM, но фактически саботировала процесс, продолжая работать по-старому.

При попытках усилить контроль — пассивная агрессия, обиды и сопротивление со стороны сотрудников.

«Команда вежливо кивает, но по факту ничего не делает. Отчёты не заполняют, в CRM не заходят, говорят "пока не разобрались"»

Мы разложили ситуацию как задачу и выявили ключевые проблемы:

Цели проекта остались в голове у руководителя, команда видела лишь "ещё одну табличку"
Объяснение было односторонним без учёта мнения сотрудников
Позиция "раз я решила — надо делать"Типичная ошибка при внедрении изменений блокировала диалог
Страхи команды не были озвучены и проработаны
Отсутствовали чёткие этапы и зоны ответственности

Создана карта коммуникации: кого подключить, с кем провести мини-интервью, где снять напряжение

Определен первый процесс,который позволил сотрудникам легче войти в проект и почувствовать быстрый успех

Переход от позиции контролёра к роли партнёра по изменениям с сохранением управляемости

После перезапуска проекта команда начала самостоятельно вносить данные в CRM без напоминаний. Внедрение пошло не идеально, но стабильно.

«На следующий день сама удивилась — начали приходить заявки через CRM. Без напоминаний»